消费者买了延保服务却不能保修 亚马逊为何出尔

作者: 整形医生  发布:2020-01-05

  消费者在电商平台购买家电或电子产品时,通常被推荐额外支付一定的费用,购买“三包”到期以后的保修服务,也就是所谓的“延长保修”。可电商平台亚马逊的消费者却陷入了消费纠纷。多买了质保服务却不给保修,亚马逊为何出尔反尔?

  央广网北京12月4日消(记者赵巍)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,山东青岛的消费者谢女士两年前花费3000多元,在亚马逊平台购买了一台NUFACE美容仪。当时,商品页面还推荐消费者购买延保服务,有两年、三年、五年等不同套餐。可疑的美容院迅雷这台美容仪自带一年质保,谢女士又特意多花了255元购买了两年延保服务。可今年11月份,谢女士的美容仪出现问题,联系亚马逊客服部门想要维修时却遭到了拒绝。

  亚马逊方面的理由是,当时谢女士购买这台NUFACE美容仪时,他们和第三方公司合作向消费者销售延保服务。现在已经结束了跟第三方公司的合作,所以无法提供延保服务。

  经过多次沟通,最终,亚马逊的一位专员向谢女士提出解决方案:她可以自己去联系NUFACE美容仪的厂家进行维修,在维修费用不超过商品价款40%的情况下,可以给谢女士解决这笔费用。

  谢女士的顾虑是,如果这台美容仪在保修期内又坏了,亚马逊还会承担维修费用吗?她认为,亚马逊解决问题的态度并不诚恳。

  值得注意的是,亚马逊平台客服人员在与谢女士沟通的过程中表示,由于亚马逊已经不做中国业务了,所以目前能给她的最终解决方案就是维修费用不能超过商品总价的40%。

  今年7月18日,亚马逊中国正式停止为第三方卖家提供卖家服务。如今从亚马逊中国官网上,已经没有自营或者第三方店铺的商品。仅剩Kindle、Kindle电子书以及海外购的业务。亚马逊以自己退出中国业务为由,拒绝为已经购买延保的消费者提供服务,合理吗?北京潮阳律师事务所律师胡钢表示,消费者希望在购买之日起,三年内享受到换货或者免费维修等保障服务。而现在平台给出的方案并不能完全满足消费者的期待。在这种情况下,根据《消费者保护法》,消费者是可以向平台索赔的。

  家电类“延保纠纷”层出不穷。主要表现为两类:一是家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时收取额外费用;二是家电销售企业提供延长保修服务,而保修范围和相关费用的限定不作明示。

  延保服务与厂家提供的“三包”有所不同,国家“三包”规定中,“包修”主要是指在“三包”有效期内,厂商提供完全免费的维修服务;而“延保”大多是商家为促销推出的增值服务,服务提供方有厂家也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独立经营。

  消费者在购买延保服务时,应该注意哪些问题才能避免消费纠纷?胡钢表示:“对于延保服务的购买,消费者一定要睁大眼睛。特别是网络购物时,对于满屏的文字,首先盯住哪些字是最小的、颜色最不明显的内容去看,因为这些不引人注意的角落往往会载明对消费者不利的内容。”

  当地时间15日到17日,是美国电商巨头亚马逊一年一度的“黄金日”大促销。可促销还没结束,欧盟的“板子”就到了。当地时间17日,欧盟反垄断部门正式对外宣布将对亚马逊开展反垄断调查。亚马逊方面对这一消息进行了回应,表示将积极配合欧盟的调查。

  近期,有不少消费者反映称,在亚马逊购买的Kindle阅读器存在购买新机收到翻新机、过质保期后无处维修等多种问题。对此,江苏省消保委昨天(5日)发布通知称,将针对亚马逊公司的侵权行为展开约谈。

  亚马逊确认,将于2019年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。

  消费者在电商平台购买家电或电子产品时,通常被推荐额外支付一定的费用,购买“三包”到期以后的保修服务,也就是所谓的“延长保修”。

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